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养老运营养老机构八大风险、三大重点、四个建立、五个抓手
2021-10-15发布 来源: 浏览:

一场官司就能“打黄”一家养老院!由此可见,养老机构风险防控是多么重要。养老机构从筹备到运营每个阶段都有很多风险要预防,筹备阶段有筹备阶段的风险,建设阶段有建设阶段的风险,当然,主要还是运营期间的风险。


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1

筹备阶段风险防控

置地风险


征地拆迁风险


融资风险


勘察设计风险


审批过程风险及合同风险


......



2

建设阶段风险防控




工期风险


质量风险


成本风险


安全风险


......




3

运营阶段风险防控




护理照料风险,养老机构试一个高龄高危人群,比较集中居住的高风险行业,入住的老年人中,多数患有不同的疾病。老人出现的意外因素非常多,如:跌倒、噎食、突发疾病、骨折、走失、压疮等情况。


4

护理风险防控关键时间节点



交接班时:一日三餐、身体疲惫


家属探望时:散步时、入厕时、吃食物时


突发疾病时:乘坐电梯时、夜间起夜时、下肢疼痛时等


康复锻炼时:送洗衣服、打水时、打扫房间时等


洗澡时:情绪焦躁时、有人喊叫时等


书写护理记录时:地面有水渍时、参加园区公益活动时、长者意识模糊时等


晨、午间起床时、老人移位时等。




5

康复医疗风险



老年人因系统功能退化,治疗方法不当会引发危险。


跌倒:骨折、软组织损伤


疲劳:肌肉酸痛、关节肿胀


体位性低血压、低血糖


骨折术后内固定松动等


禁忌症


医疗废弃物


误诊、操作失误


......


 


6

营养配餐风险



采购途径


原材料价格上涨


食谱设计不合理


食品安全


成本把控


......





7

消防安保风险


消防设施不健全


用电线路故障、老化、超负荷


危险化学品


没有检查监督机制


......




8

入住合同风险


签订长期服务合同的风险


收费会有所调整,可能导致收费方面纠纷


不同的时间阶段,老人需要的护理等级不一样,容易导致服务内容和质量方面的纠纷


养老服务合同不可能穷尽今后较长期养老服务保障,如果签订长期养老服务合同,缺乏归责约定,会导致承担责任的主体不明。


长者没有体检报告


沟通渠道


退款


欠费


......





9

人力资源风险


人力资源不足,人员素质偏低


护理员储备


员工的专业度


培训体制


激励体制


用人机制


......



10

法律纠纷风险


恶意诉讼,合同纠纷


赔偿纠纷


......





11

长者自身风险


长者吞咽反射迟钝,偏硬、干燥的食物或饮水太快,会引起噎呛


不配合、不听劝引起摔伤


老年病


精神抑郁


药物因素


突发疾病


......




其实,风险可以提前预防




风险预防三大重点:


事前预防


事中处理


事后总结




事前预防:无挡床或不愿意使用床挡,具有坠床风险,而我们能通过安装床挡,劝说长者使用床挡,将床两侧垫高,让长者睡中间,多观察长者睡觉位置。突然起立有摔伤风险,我们可以劝说长者缓慢起身并搀扶长者。依靠拐杖行走有摔伤风险,我们可以检查拐杖底部防滑垫功能,未有此功能,及时添加或更换。




事中处理:当风险发生的时候,我们应沉重冷静,加以应对。




事后总结:制定事故调查模板,总结事故发生原因,避免同样事故的发生。




四建立:




建立组织:可以成立风险防控小组,组长由院长担任


建立积极有效的防范措施


建立安全目标责任制,谁主管谁负责


建立应急预案




五抓:


思想上抓安全理念:预防第一、安全第一


日常工作抓行为规范


检查质量抓监督落实


安全管理抓分析、评估、研究、整改


护理工作抓“四防”


 


提高员工安全意识、防止意外发生、规避诉讼、责任界定、合理赔偿、维护声誉、提升管理能力,购买养老机构以外责任险,以预防避免风险。

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